Home » Internet » Alice ADSL 20 Mega…

Alice ADSL 20 Mega…

Pubblicato il 6 dicembre 2006 alle 02:47 pm | Archiviato in Internet 

… l’ADSL che non funziona.

A luglio sono stato chiamato dalla Telecom per avere questa offerta. In quel momento avevo Alice Flat 4,8 Mega, che non mi ha mai dato problemi. Avrei pagato poco di più al mese e così accettai.

Ad agosto non ci sono stato, quindi non so se l’ADSL ha funzionato o meno, ma da settembre, tutte le settimane, per 1/2 giorni la mia ADSL non funziona.

Che significa? Significa che sono connesso ma non navigo quasi per niente né scarico la posta.

Un esempio di efficienza dell’assistenza Telecom mi è capitato i primi giorni di settembre. Ho formattato il computer ed installato Windows XP Professional. Ho quindi reinstallato tutti i programmi, modem ADSL compreso. E sono cominciati i problemi. Mi connettevo ma non navigavo in nessun sito né scaricavo la posta. Aprendo il browser, per un attimo, si leggeva sulla barra inferiore “dnserror“. Così ho telefonato al 187 e mi hanno mandato il giorno dopo il loro “tecnico“.

Il “tecnico” ha lavorato per 2 (due) ore tra la sede e casa mia, senza riuscire a capirci niente. Gli ho anche detto della scritta che si leggeva sulla barra inferiore del browser, riguardo ai DNS. Alla fine se ne è andato dicendo che il problema era nel mio computer, che la porta USB non era installata…
Ma se la porta USB non è installata non dovrebbe esserci comunicazione fra modem e computer, quindi non dovrei connettermi, invece mi connettevo!

Fortuna volle che in quei giorni era in Italia un mio amico che vive in Nuova Zelanda, che in capo a mezz’ora è riuscito a far funzionare l’ADSL, e non è un tecnico di telecomunicazioni. Il problema non era la mia porta USB, ma appunto i DNS, che andavano impostati nella rete LAN.

I problemi non finiscono. Qualche giorno dopo non riesco a navigare e scaricare la posta. Così chiamo il 187 che entro 48 ore provvederà al mio problema.

Sono costretto a chiamare il 187 svariate volte, poiché tutte le settimane ho questo problema. Mi fanno disinstallare il modem e reinstallarlo, ma la settimana successiva il problema persiste. Così una dell’assistenza mi dice che è questa ADLS a 20 Mega che ha problemi e mi consiglia di tornare alla 4,8 Mega…

La settimana successiva un altro della cosiddetta assistenza mi dice che l’ADLS non ha problemi e mi fa nuovamente disinstallare e reinstallare il modem, e la settimana dopo ancora una ragazza mi fa inserire la spina USB del modem in un’altra porta…

Comincio così a pensare che questi siano solo palliativi per mascherare un servizio che non funziona.

Non ricordo più le volte che ho chiamato il 187, per non risolvere nulla alla fine, poiché i problemi si verificano ogni settimana. Ultimamente va anche peggio, da venerdì 1 dicembre a lunedì 3 non ho navigato quasi per niente e oggi mercoledì 6 dicembre idem…

Questa volta ho parlato non con l’assistenza che non assiste ma col commerciale, e ho chiesto di tornare alla 4,8 Mega.

Se si verificheranno problemi anche con quella, dovrò cercarmi un altro fornitore di ADSL.

E ne esistono, grazie a Dio.

Opzioni articolo
Permalink | Trackback | | Stampa l'articolo | 15 commenti


Commenti

Attenzione: nessun commento sarà approvato se l'email risulterà falsa.

15 commenti a “Alice ADSL 20 Mega…”

  1. isa67 il 5 gennaio 2007 13:37

    Ok ho messo il tuo blog nei preferiti mi faro’ viva…Buona giornata

  2. isa67 il 25 gennaio 2007 12:56

    Allego un fax che ho mandato alla telecom ho bisogno di un consiglio davvero non ce la faccio più!!!

    Con la presente sono a significarVi quanto segue:
    Ero un felice titolare di abbonamento adsl 4 mega intestato allo scrivente che non mi ha dato mai problemi di sorta fino a quando non sono passato alla Vs. offerta alice 20 mega da voi tanto pubblicizzata: ebbene alla data odierna in caso di mancata risoluzione del problema sono pronto a passare ad altro operatore visto il trattamento riservatomi. Esattamente dal 19 dicembre 2006 sono stato bersagliato dalla sfortuna…..linea adsl spesso inesistente, portante che cade senza motivo, linea in downolad assolutamente non all’altezza delle aspettative ( prima con il vecchio contratto riuscivo a raggiungere velocità di picco di 3 mbit alla data odierna delle ore 9.00 alle 14.00 la mia velocità di banda è al massimo di 600 kbit …. Mi sarei accontentato anche di 5mbit tenuto conto che la tecnologia adsl2+ è ancora in itinere).La cosa che mi fa molta rabbia è l’assistenza tanto sventagliata ma altrettanto inesistente, tra soldi spesi per un tecnico privato dato che le risposte date dal Vs. servizio 187 sono insufficienti a risolvermi il problema (prima mi è stato detto che era il mio pc, accertato che il problema era la linea mi è stato cambiato il Vs modem in comodato d’uso ma il problema rimane uguale) e le mie richieste di assistenza e reclamo vengono dopo due giorni chiuse senza che nessuno si degni di darmi risposte chiare ed esaurienti. Pertonto sono a comunicarVi che se non siete in grado di porre rimedio alle mie problematiche (peraltro comune ad altri Vs. clienti…i forun di informatica ne sono pieni) mi vedrò costretto a passare ad altro operatore restando impregiudicate tutte le azioni ivi compresa quella legale dato che pago per un servizio assolutamente non all’altezza di quanto pubblicizzato.
    Nella speranza che almeno questo reclamo venga (forse) finalmente preso in considerazione l’occasione mi è gradita per porgerVi
    (POCO) Cordiali Saluti

    N.B.Ancora oggi sono senza ADSL (25-01-07)

  3. Daniele Imperi il 25 gennaio 2007 12:56

    Ciao e grazie del commento.

    Il 187 infatti neanche a me ha mai risolto nulla.

    Io nel frattempo, come scritto nell’articolo, sono ritornato alla 4,8 mega. Ha funzionato, anche se in questi giorni qualche problemino lo da, ma non ai livelli della 20 mega.

    Ti consiglio di parlare col commerciale, sempre tramite 187, e farti passare alla 4,8 mega di prima, come ho fatto io.

    Tienimi aggiornato su queste pagine.

  4. isa67 il 25 gennaio 2007 13:05

    Ciao vuoi proprio sapere che cosa mi ha detto il 187(commerciale) ?
    Non possono intervenire con la 4 mega perchè devono prima risolvere il problema.Alla fine di tutto adesso mi fanno parlare con i tecnici e la mia pratica in questo momento è nelle mani di qualche tecnico precisamente a Roma e fino a 2 giorni fà doveva occuparsi una squadra di Napoli cosa che io dgt da Bari…La mia pratica sta’ girando l’Italia.

  5. Daniele Imperi il 25 gennaio 2007 13:16

    Quindi la situazione è peggiorata.
    A me in due giorni hanno fatto passare alla 4,8.

    Secondo me, a questo punto, devi dire al commerciale che o ti passano alla 4,8 o cambi fornitore.

    E’ assurda questa inefficienza. Devono comunque restituirti i soldi dell’abbonamento di cui non hai usufruito.

    A me staccarono l’ADSL per 2 settimane, solo per fare un passaggio di nominativo per la bolletta. E senza neanche avvertirmi.
    Gli ho mandato un fax dove chiedevo appunto di risarcirmi quelle 2 settimane, e infatti me le scalarono nella bolletta.

  6. isa67 il 25 gennaio 2007 13:23

    Detto già tutto la loro risposta???
    Lei è libera di fare quello che vuole anzi le diamo un consiglio per il passaggio ad un altro gestore lo faccia fare da loro cosi risparmi pure 150,00 euro…
    Ti sembra normale come cosa? A me no!!!
    Comunque Lunedi mi informo per fastweb.Grazie di tutto è la prima volta che leggo un forum.Ciao

  7. Daniele Imperi il 25 gennaio 2007 13:29

    No, è una risposta del cavolo, detta papale papale :)

    Questo però è un blog, non un forum :)

    Fammi sapere come va con fastweb. E appena pronto, ti mando il link di un forum che sto facendo con degli amici.

  8. Max il 15 febbraio 2007 23:31

    avevo fastweb…
    ho cambiato citta’, purtroppo arriva solo alice.
    passo alla 20 mega…
    oggi nn arrivo a 800kbps!!!
    nn ne posso piu’.
    conosco ormai tutti gli operatori del 187.
    aiutatemi!

  9. VinDJ il 16 febbraio 2007 18:35

    Non vi dico a me cosa hanno fatto….
    Dopo la disdetta da Libero mi hanno offerto alice free con 2 mesi di navigaz gratuita (era giugno).
    Non me l’hanno attivata e dopo un mese li ho chiamati per sapere cosa stesse succedendo. Mi dicono che non potevo aderire perchè cliente Libero (il contratto mi era scaduto e la linea era già libera, però quando mi hanno telefonato per l’offerta, forse, era ancora occupata la linea). Decido di controllare per eventuali offerte e dopo aver dato un’occhiata in giro, il giorno successivo chiamo il 187 per farmi attivare la 4 Mega (la 20 ancora nn arrivava da me). Mi dicono che avevo un processo di attivazione pe una flat (da me mai richiesta). Chiedo spiegazioni e comunico la mia volontà per la 4 mega, mi dicono che nn ci sono problemi e che la linea mi sarebbe stata attivata in pochi giorni.
    Da Giugno ad Ottobre ho telefonato milioni di volte, la linea mi è stata attivata solo ad Ottobre perchè il sistema era bloccato sulla modifica dalla flat alla 4 mega.
    Morale della favola, pago quanto la 20 Mega ed ho la 4 mega che va peggio di libero con tutti i suoi problemi (la mia velocità corrisponde alla 2 Mega di Alice, chi sa perchè, anzi anche peggio) è arrivata la 20 mega da me, ma io non ho il modem, e avendo comprato un modem normale per la 4 mega, adesso devo spendere altri soldi se voglio passare alla 20 (e pagando 38 euro al mese spero almeno di poter sfruttare 4 mega dei venti dichiarati). Spero mi diano il modem in comodato

  10. hochawaku il 5 luglio 2007 20:46

    alice l’ho abbandonata dopo tre giorni … con gran sacrificio per disdire l’abbonamento e restituire quanto mi avevano inviato. questo perché dopo un giorno già non funzionava più, non avevo nessun aiuto dai signori del 187, ma solo sgradevoli telefonate.
    sono passato a fastweb e con mio sommo piacere non ho avuto alcun problema, ha sempre funzionato come indicato … che sia stato fortunato? boh, cmq per il momento le cose funzionano … sono più di tre anni! speriamo in bene

  11. luigi il 23 agosto 2007 10:02

    ciao sono luigi una cosa analoga alla tua mi e sucessa pure a me io ero felicemente sposato con una 4 mega un bel giorno mi chimarano a casa per farmi cambiare contratto da 4 mega passare a 20 mega piu tv , ma io di questo nuovo contratto non ho mai accettato , ma il colseter di telecom che dio lo benedica (si fa per dire ) me la passato abusivamente tutto questo lo scoperto perche un bel giorno mi si tolse la linea chiamavo il 187 il quale mi comunicava che era normale perche ciavevo un altro contratto in atto quello dei 20 mega da me mai accettato.
    Comunque per fartela breve per passare dinuovoa 4 mega ci sono voluti la bellezza di tre dico 3 mesi dietro fax incazzature con il 187 la visita di un tecnico telecom che ci mancava poco che lo butassi per le scale tieni presente che io abito al 5 piano ma la risposta piu bella che mi hanno dato e questa sapete quelli del col senter sono tutti giovani con contratto a due anni e pigliano le provvigioni dai contratti che fanno.comunque caro amico come vedi non sei il solo lunica nostra forza e che esistono anche glialtri operatori. un saluto affettuosissimo ciao luigi……………..

  12. Michele il 14 settembre 2007 00:31

    “Margine di Rumore”, si chiama così ciò che causa tutti questi problemi di stabilità della 20 mega. Chi ha un router ed ha la possibilità di vedere questo valore si accorgerà che improvvisamente schizza da 5 db a 2 miliardi di db e questo fa perdere il segnale adsl al modem/router. Perchè telecom prima di commercializzare l’alta velocità non ha testato ed eventualmente cambiato gli impianti (cavi, linee, apparati delle centrali, ecc) che collegano centrali e utenti?
    Michele da Napoli.

  13. Maria Pia il 23 settembre 2007 15:11

    leggo con piacere queste opinioni, in quanto anche io sono una vittima di telecom… da 4 mega mi hanno convinta ad accettare il passaggio ai 20 fino al 31/12… insomma… decoder che non funzionava… ma ascoltate questa: mi arriva un cordless aladino (tel aggiuntivo, con altro n.)… mi ci è voluto un mese per configurarlo, ma con fax vari avevo chiesto se fosse stato a pagamento, in quanto non lo avevo richiesto… A farla breve. 99+9 € nell’ultima bolletta, e telefonate a pagamento… (il tutto dopo le mie raccomandazioni di non essere intenzionata a trattenerlo se fosse stato a pagamento! L’operatore mi dice che è gratis… telefonate gratis ecc. Morale: ora mi hanno contattata, indicandomi le modalità di restituzione, (l’ho appena spedito)… avrò il rimborso? ora penso di ritornare addirittura ai 2 mega… basta pagare tutti sti soldi… e penso anche di rivolgermi all’associazione consumatori prima di andare da un legale!! Perchè non costituiamo un’associazione “utenti onesti fregati”?

  14. LEOLAM il 30 settembre 2007 11:35

    STO CAMBIANDO CONTRATTO DA LIBERO WIND A TELECOM PACCHETTO 20 MEGA voglio vederci chiaro cosa dovro’ subire

  15. Beppe il 11 ottobre 2007 14:10

    Ciao,
    confermo tutto. Alice 20 mega è una pena!!! Io è dal 27 ottobre che alla sera dalle 17 in poi non navigo più continue cadute di linea ogni 5-10 minuti, e quando navigo questi sono i parametri:

    DSL Status: Connected
    DSL Modulation Mode: ADSL2
    DSL Path Mode: Interleaved
    Downstream Rate: 4827 kbps
    Upstream Rate: 317 kbps
    Downstream Margin: 14 db
    Upstream Margin: 31 db
    Downstream Line Attenuation: 42 db
    Upstream Line Attenuation: 10.5 db
    Downstream Transmit Power: 11 db
    Upstream Transmit Power: 19 db

    CHE PENA RAGAZZI!!!
    Dopo lunghe ed estenuanti chiamate al 187 mi sono rotto i c….. e quindi chiuderò il contratto con alice, sono venuti ben 3 tecnici senza risolvere assolutamente nulla…