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Home » Comunicazione » Dimmi come scrivi un’email e ti dirò chi sei

Dimmi come scrivi un’email e ti dirò chi sei

Pubblicato il 6 febbraio 2009 alle 07:00 pm | Archiviato in Comunicazione 

Ricevo ogni giorno decine di email. In quelle email ho trovato di tutto. E sono qui a spiegarvi come si scrive un’email, anzi come NON si scrive.

• Nome e cognome: spedire un’email senza scrivere il proprio nome e cognome non è educato. Non c’è da aggiungere altro. Specialmente se si sta chiedendo un preventivo, come minimo bisognerebbe fornire non solo nome e cognome, ma anche nome dell’azienda completo di indirizzo e telefono. Ho provato a chiedere un nome, proprio ieri, in seguito ad un’anonima richiesta di preventivo. Nessuno ha più risposto. Né io ho mandato il mio preventivo.
• Testo scritto tutto in maiuscolo: non si scrive tutto in maiuscolo, e non perché su internet equivale a urlare, intendiamoci. Anzi, se provate a leggere un testo in maiuscolo a casse accese non sentirete urlare nessuno, garantito. Un’email non è una strillettera del mondo di Harry Potter, suvvia. Non si scrive in maiuscolo perché è poco leggibile, tutto qui.
• Testo non curato: il testo di un’email va curato, non va scritto di fretta. Dovete fare attenzione alla forma, a rispettare le regole grammaticali, al giusto uso della punteggiatura. Dall’altra parte non c’è una macchina, ma un essere umano che, come minimo, ha diritto al rispetto. E poi anche a capire cosa avete scritto…
• Email falsa: quante volte mi è capitato di ricevere email dai polemici di turno e non poter ribattere perché, scrivendomi dal modulo contatti, si sono sentiti autorizzati a inserire un indirizzo email inesistente! L’ultima qualche giorno fa. Mi scrive un tale da un mio blog, non aveva apprezzato- e neanche capito- quello che avevo scritto nella pagina contatti e mi ha appioppato un giudizio pesante, a cui non ho potuto ribattere poiché non ha avuto il coraggio di inserire la sua email. La mia risposta è tornata indietro. Spedire un’email significa comunicare. Ma se il destinatario non può rispondere, che comunicazione è? Inibire la comunicazione non è assolutamente educato.
• Saluti iniziali e finali: perché nessuno più saluta? E’ forse l’evoluzione dell’uomo, sempre più virtuale e sempre meno umano? Non si esordisce in un’email senza aver prima salutato. Ma pensate davvero che dall’altra parte ci sia soltanto un programma di posta elettronica? Vi sbagliate! C’è una persona, giuro! L’ho vista, seduta alla sua scrivania, davanti a un monitor, la mano sul mouse, gli occhi su un testo anonimo, tutto in maiuscolo, a decifrare frasi sconnesse e sgrammaticate…

Vi ricordate le lettere di tanto tempo fa? Parlo di quelle cartacee, avete presente? Credo che in qualche museo potete ancora trovarne qualcuna. Erano dei fogli di carta bianca, cellulosa mi pare, su cui, per mezzo di una penna ad inchiostro (no, non sto parlando della penna USB né di quella della tavoletta grafica, ma della penna a sfera o anche stilografica, roba del secolo scorso, anteguerra) si poteva scrivere a chiunque.

Vi ricordate come scrivevate quelle lettere? In alto a destra si metteva il nome della città e subito sotto la data. Poi si cominciava a scrivere il testo:

Caro amico,

e quindi si andava avanti, informandoci della sua salute, anche, e poi tutto il resto, ed infine cosa si scriveva? Ve lo dico? I saluti finali!!! Non avevate indovinato, eh? Si poteva scegliere fra una vasta gamma di forme di saluto:

• Tuo affezionatissimo
• Cordiali saluti
• Cordialmente
• Ossequi
• Distinti saluti

e così via, libero sfogo alla fantasia.

Poi si piegava il foglio e si infilava in una busta, si chiudeva, si scriveva il destinatario e il mittente e poi si affrancava e quindi si spediva.

Che cosa è cambiato da allora?

Il mittente va ancora scritto. Il destinatario anche. E persino il testo. Non su un foglio di cellulosa, ma elettronico. Non con una penna stilografica, ma con una tastiera e un mouse. La data viene messa in automatico dal programma di posta. La lettera va ancora spedita, ma senza affrancatura. Ci pensa il nostro provider a farci pagare l’abbonamento mensile alla nostra ADSL. E, pensate, possiamo spedire quante lettere vogliamo, senza pagare di più!

Dunque, che cosa è cambiato? Si fanno più o meno gli stessi passi, ma più velocemente. Siamo cambiati noi, allora? Di certo sì. Ma in peggio. Siamo più maleducati.

E tu come scrivi un’email?

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